أصبح الذكاء العاطفي من المهارات الأساسية في بيئة العمل الحديثة والحياة الشخصية، لأنه يساعد الإنسان على فهم مشاعره، وإدارة انفعالاته، والتفاعل مع الآخرين بصورة أكثر وعيًا. وفي هذه الحلقة من بودكاست «سيكولوجيا»، تشارك هاجر القايدي، الرئيس التنفيذي لاستنار ومستشار علم نفس تنظيمي، رؤيتها حول كيفية اكتساب هذه المهارة وتطويرها بصورة عملية.

ويناقش الحوار أهمية الذكاء العاطفي في النجاح المهني، خاصة في المواقف التي تتطلب التواصل، والعمل الجماعي، وإدارة الخلافات، واتخاذ القرارات تحت الضغط.

كما تتناول الحلقة العلاقة بين فهم المشاعر وتحسين الإنتاجية، وكيف يمكن للوعي بالحالة النفسية أن يساعد الموظف أو القائد على التعامل مع التحديات بصورة أكثر هدوءًا ومرونة.

ولا يقتصر الذكاء العاطفي على بيئة العمل فقط، بل يمتد أثره إلى العلاقات الشخصية والاجتماعية، لأنه يمنح الإنسان أدوات أفضل للاستماع والتعاطف والتعبير عن احتياجاته بطريقة واضحة.

ما هو الذكاء العاطفي وكيف يمكن اكتسابه وتطويره؟

الذكاء العاطفي هو القدرة على فهم المشاعر وتنظيمها، مع القدرة على ملاحظة مشاعر الآخرين والتفاعل معها بطريقة مناسبة.

ولا يعني امتلاك الذكاء العاطفي أن الشخص لا يغضب أو يحزن أو يشعر بالضغط، بل يعني أنه يستطيع التعرف على هذه المشاعر قبل أن تتحول إلى ردود فعل اندفاعية.

ومن أهم ما يميز هذه المهارة أنها قابلة للتطوير من خلال الممارسة والتعلم.

الوعي الذاتي وفهم المشاعر أساس الذكاء العاطفي

تبدأ عملية تطوير الذكاء العاطفي بالوعي الذاتي.

أي أن يتعلم الشخص التعرف على ما يشعر به في المواقف المختلفة.

فقد يكون الإنسان منزعجًا لكنه لا يعرف هل السبب هو الغضب أم الخوف أم الإحباط.

وكلما أصبح وصف الشعور أكثر دقة، أصبح التعامل معه أسهل.

كما يساعد الوعي الذاتي على اكتشاف المحفزات.

قد يلاحظ الشخص مثلًا أنه يصبح أكثر توترًا عند تلقي النقد أو عندما يشعر أن وقته لا يُحترم.

هذه المعرفة تمنحه فرصة للاستعداد والتعامل مع الموقف بطريقة أفضل.

ومن الأدوات المفيدة تسجيل المواقف التي تثير انفعالًا قويًا.

ماذا حدث؟ ماذا شعرت؟ كيف تصرفت؟ وهل كان هناك رد أكثر توازنًا؟

ومع الوقت، تبدأ الأنماط في الظهور.

إدارة الانفعالات وتحويلها إلى سلوك أكثر وعيًا

إدارة الانفعال لا تعني كبت المشاعر.

فالهدف ليس منع الغضب أو القلق، بل منع هذه المشاعر من قيادة التصرف بالكامل.

ومن الطرق الفعالة التوقف لبضع ثوانٍ قبل الرد، خاصة في المواقف المشحونة.

هذه المساحة القصيرة قد تساعد على اختيار كلمات أقل اندفاعًا.

كما يمكن استخدام التنفس الهادئ أو الابتعاد مؤقتًا عن النقاش عندما يصبح التوتر شديدًا.

ومن المهم كذلك مراجعة الأفكار التي تصاحب الانفعال.

فقد يتلقى الموظف ملاحظة من مديره ويفسرها فورًا بأنها تقليل من قيمته، بينما تكون الملاحظة في الحقيقة مرتبطة بمهمة محددة.

إعادة تقييم الموقف تساعد على تقليل ردود الفعل المبالغ فيها.

الذكاء العاطفي في العمل والعلاقات والإنتاجية

في بيئات العمل، لا تعتمد الكفاءة على المعرفة الفنية فقط.

فكثير من المهام تحتاج إلى القدرة على التعاون، والتفاوض، والاستماع، وإدارة الخلافات.

وهنا يظهر أثر الذكاء العاطفي في تحسين العلاقات وزيادة فاعلية التواصل.

كما أن فهم مشاعر الآخرين يساعد على بناء فرق أكثر تماسكًا ويقلل من سوء الفهم.

تحسين التواصل وبناء علاقات أقوى في بيئة العمل

من أهم مهارات الذكاء العاطفي الاستماع الفعال.

فالاستماع لا يعني الصمت حتى ينتهي الطرف الآخر، بل محاولة فهم ما يقوله وما الذي يحتاجه.

ومن المفيد إعادة صياغة ما تم فهمه للتأكد من دقته.

مثلًا: «هل تقصد أن المشكلة الأساسية هي ضيق الوقت وليس حجم المهمة؟»

هذا النوع من الأسئلة يقلل من سوء الفهم.

كما يلعب التعاطف دورًا مهمًا.

التعاطف لا يعني الموافقة على كل تصرف، بل محاولة فهم المشاعر والظروف قبل الحكم.

وفي فرق العمل، يساعد ذلك على التعامل مع الزملاء بصورة أكثر مرونة.

كما أن التعبير الواضح عن الاحتياجات مهم.

بدلًا من استخدام الاتهام، يمكن وصف الموقف وتأثيره بشكل مباشر.

هذا الأسلوب يجعل الحوار أكثر مهنية ويقلل من الدفاعية.

كيف يساعد الذكاء العاطفي على زيادة الإنتاجية وتحقيق فرص أفضل؟

ترتبط الإنتاجية بدرجة كبيرة بالحالة النفسية وطريقة إدارة الضغط.

فالإنسان الذي يعرف متى يبدأ التوتر في التأثير عليه يكون أكثر قدرة على التدخل قبل أن يصل إلى مرحلة الإرهاق.

كما يساعد الذكاء العاطفي على ترتيب الأولويات، لأن الشخص يصبح أكثر وعيًا بما يؤثر في تركيزه وطاقته.

ومن الفوائد المهمة كذلك التعامل مع النقد والتغذية الراجعة.

بدلًا من اعتبار كل ملاحظة هجومًا شخصيًا، يمكن تقييمها واستخراج ما يفيد.

وهذه القدرة مهمة جدًا للتطور المهني.

كما أن القادة الذين يمتلكون مهارات عاطفية جيدة يكونون أكثر قدرة على فهم احتياجات فرقهم وإدارة الخلافات وتحفيز الآخرين.

لكن الذكاء العاطفي لا يعني المجاملة المستمرة.

بل يشمل أيضًا القدرة على وضع حدود واتخاذ قرارات صعبة بطريقة محترمة.

وتوضح رؤية هاجر القايدي أن الذكاء العاطفي ليس موهبة ثابتة، بل مجموعة من المهارات التي يمكن تطويرها من خلال الوعي والممارسة والمراجعة المستمرة.

فكلما تعلم الإنسان فهم مشاعره وإدارة انفعالاته والاستماع للآخرين بوعي، تحسنت قدرته على التواصل والتعاون.

كما أن تطوير هذه المهارة قد ينعكس على الأداء المهني، والعلاقات، واتخاذ القرار، والقدرة على التعامل مع الضغوط، وهو ما يجعل الذكاء العاطفي عنصرًا مهمًا في بناء حياة أكثر توازنًا وفاعلية.